Politică de rambursare

Politica de Retur a Magazinului Online NeaNelu.ro pentru Persoane Fizice

NeaNelu.ro se angajează să respecte drepturile clienților și să asigure o experiență de cumpărare satisfăcătoare. Drepturile și obligațiile noastre, precum și ale clienților noștri, în ceea ce privește returnarea produselor achiziționate online, sunt reglementate de O.U.G. 34/2014, cu modificările ulterioare.

I. Exercitarea Dreptului de Retragere conform O.U.G. nr. 34/2014 Perioada legală de retragere este de 14 zile. NeaNelu.ro îți oferă posibilitatea de a extinde această perioadă până la 30 de zile, respectând condițiile noastre de retur.

1. Dreptul de Retragere Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să oferi un motiv. Termenul începe în momentul în care tu sau o terță parte, desemnată de tine, intră în posesia fizică a produselor.

2. Exercitarea Dreptului de Retragere Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, informează-ne prin una dintre următoarele metode:

  • Completând formularul de retragere și trimițându-l la suportclienti@neanelu.ro.
  • Transmiterea unei declarații neechivoce (ex. scrisoare, e-mail) prin care îți exprimi decizia de retragere.

3. Consecințele Retragerii

  • Costurile de retur vor fi suportate de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
  • Trebuie să returnezi produsele în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
  • Vom rambursa sumele plătite fără întârzieri, în maximum 14 zile de la notificare.

4. Rambursarea Sumelor

  • Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială.
  • Suma va fi returnată prin virament bancar, anulare/refacere tranzacție bancară, sau în numerar, în funcție de modalitatea de plată inițială.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere Nu se pot returna produsele personalizate, produsele perisabile, de îngrijire personală/uz corporal și altele care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate odată sigilate.

6. Sfaturi pentru o Returare Ușoară

  • Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, cu factura fiscală și documentația aferentă.
  • În cazul produselor lemnoase, prezintă documentul fiscal și avizul de însoțire de la Ocolul Silvic.

II. Aspecte Generale ale Returului Produselor

  • Puteți solicita un produs de calitate și preț echivalent cu cel returnat.
  • În cazul livrării deteriorate, refuză primirea pentru a simplifica procedura de retur.
  • Comunicarea se va face pe adresa de e-mail utilizată pentru comanda inițială.
  • În cazul returului produselor din pachete promoționale, acestea trebuie returnate în întregime.

III. Prelucrarea Datelor Personale NeaNelu.ro prelucrează datele personale conform legislației în vigoare, necesare pentru executarea contractului, inclusiv returnarea produselor.