Modalități de livrare

Costuri de Transport și alte Costuri Conexe

  • Responsabilitatea pentru Costurile de Transport: Costurile de transport pentru livrarea produselor sunt, în general, în sarcina clientului/utilizatorului, cu excepția cazurilor speciale unde contractul de vânzare la distanță prevede altfel sau în cadrul promoțiilor specifice unde NeaNelu.ro oferă livrare gratuită.
  • Indicarea Costurilor de Livrare: Detaliile privind costurile de livrare sunt clar indicate pe platforma NeaNelu.ro, atât în cadrul secțiunii dedicate “Costuri de livrare”, cât și în momentul în care clientul/utilizatorul finalizează procesul de plasare a comenzii, asigurându-se astfel o transparență totală.

Detalii Specifice privind Costurile de Livrare

  • Cost Fix de Procesare: O taxă fixă de procesare este aplicată pentru fiecare comandă efectuată pe NeaNelu.ro. Această taxă acoperă costurile asociate cu manipularea și ambalarea produselor în depozitul NeaNelu.ro și este o practică standard în industrie.
  • Livrarea prin Curier: Pentru comenzile livrate prin intermediul curierului, există un cost standard de transport aplicat tuturor produselor listate pe platforma NeaNelu.ro. Acest cost este calculat în funcție de greutatea și dimensiunile produselor, precum și distanța de livrare.
  • Livrare Gratuită pentru Comenzi Mari: NeaNelu.ro oferă livrare gratuită pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, încurajând astfel achizițiile mai mari și oferind un avantaj suplimentar clienților fideli.

Termene și Condiții de Livrare

  • Calculul Timpului Total de Livrare: Timpul total de așteptare pentru livrarea produsului include atât perioada necesară pregătirii comenzii pentru expediere în depozitul NeaNelu.ro, cât și durata efectivă de livrare a produsului de către serviciul de curierat.
  • Comunicarea Datei Estimative de Livrare: NeaNelu.ro se angajează să ofere clienților o estimare cât mai precisă a datei de livrare, aceasta fiind comunicată în e-mailul de confirmare a comenzii.

Condiții Specifice de Livrare

  • Contactarea Clientului de către Curier: Înainte de livrarea comenzii, clientul/utilizatorul va fi contactat telefonic de către serviciul de curierat pentru a confirma prezența la adresa de livrare indicată și pentru a stabili un interval orar convenabil pentru primirea coletului.
  • Obligații ale Clientului la Recepție: Clientul/utilizatorul are obligația de a fi prezent la adresa indicată pentru livrare în intervalul orar convenit. În cazul absenței clientului, acesta poate suporta costurile unei eventuale noi livrări.

Recepția Produselor

  • Verificarea Coletului la Livrare: La recepția produselor, clientul/utilizatorul are responsabilitatea de a verifica starea coletului și conținutul acestuia. Orice deteriorări sau lipsuri constatate trebuie menționate imediat, în mod olograf, pe nota de livrare. Aceasta asigură că orice probleme apărute în timpul transportului sunt luate în considerare și tratate corespunzător de către NeaNelu.ro.